1:  2019/03/14(木) 09:18:04.02 ID:95ohT1gv0●.net BE:842343564-2BP(2000)

CA、看護師…笑顔を強いられる職場で「燃え尽き症候群」に陥る理由
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20190314-00196831-diamond-bus_all

会社の昼休み、あなたと同僚は昼食をとるために会社の近くの飲食店に訪れました。

 「いらっしゃいませ、何名様でしょうか」

 そんな挨拶とともに店員Aさんに迎えられ、窓際のテーブル席へと案内されます。このとき、店員Aさんはにこやかな笑顔と明るい声で接客をしてくれました。
初めて訪れた店でしたが日替わりメニューのランチもおいしく、あなたは同僚と楽しい時間を過ごすことができました。

 もし同じ場面で、店員Aさんが、無愛想でニコリともしない態度であったなら、あなたはどんなふうに感じたでしょう。
「なんだか感じ悪いな」「この店は大丈夫だろうか」などと不満に思ってしまうのではないでしょうか。

 極端なことを言えば、店員Aさんの接客態度によって、その店のサービスの質だけでなく料理の味に対する評価までもが左右される可能性もあります。
なぜなら、店員の笑顔や明るい声の調子といったものも店側が提供するサービスの一部であると、私たちは捉えているからです。

 でもその裏で、店員Aさんは人前で笑うのが実は苦手かもしれませんし、面倒くさいと思っていたかもしれません。
それでも、仕事中は常に明るくにこやかな表情で振る舞うことが求められます。このケースのように「業務の一部として、人と接する際の自分の表情や声の調子などのコントロールが求められる仕事」を、「感情労働」といいます。

● 笑顔や明るい声で仕事することを 当然のように課せられる「感情労働」

 感情労働という言葉はアメリカの社会学者であるアーリー・ホックシールド博士が、自著である『The Managed Heart』の中で取り上げたことをきっかけに急速に広まりました。
この本が出版されたのは1983年ですが、日本国内でも2000年に翻訳版が出版されています(『管理される心―感情が商品になるとき―』 ホックシールド. A.R.石川准・室伏亜希(訳) 世界思想社)。


100:  2019/03/14(木) 14:30:48.54 ID:VDofk2uc0.net
そこまでみんわ>>1


2:  2019/03/14(木) 09:19:07.24 ID:xJPmSOWv0.net
なに笑てんねん



3:  2019/03/14(木) 09:22:40.56 ID:Rzl9wK2X0.net
笑顔の練習をしないとな


5:  2019/03/14(木) 09:23:57.58 ID:muN0yRcv0.net
笑顔じゃなくても感じの悪くない対応はあると思う
笑顔でも腹立つ対応があるように


4:  2019/03/14(木) 09:23:18.45 ID:uEbwBXs10.net
接客などの対人職は、1人旅とかソロキャンプを薦めるわ
すごく気持ちが楽になる


7:  2019/03/14(木) 09:28:47.88 ID:tPVQUoZ30.net
白くなったジョーって死んだの?


11:  2019/03/14(木) 09:31:45.73 ID:vq4suMJT0.net
>>7
燃え尽きたんだよ


25:  2019/03/14(木) 09:44:48.91 ID:dVMiCLmH0.net
>>7
廃人になる入口かな


28:  2019/03/14(木) 09:48:02.04 ID:UnVsubXg0.net
>>7
作者がその後のジョーのカットを書いてるから非公式ながら生存を匂わせてんじゃなかろうか


33:  2019/03/14(木) 09:55:57.41 ID:zvDH8Ubc0.net
>>7
去年ぐらいに監察医が生きてる判定してそれが公式になった


8:  2019/03/14(木) 09:29:03.59 ID:iNbGzGyI0.net
営業スマイルはテクニックなので、感情とは別物です


9:  2019/03/14(木) 09:30:20.79 ID:eFz8RnPE0.net
こういうことを唱える事によって
何でもないような事にも
しんどさを感じていくようになるから
良くないと思うね


10:  2019/03/14(木) 09:31:34.87 ID:x8L855Yu0.net
入院中なんかに医者や看護師に真顔になられたら怖いかもな


12:  2019/03/14(木) 09:32:05.86 ID:QApDPp4z0.net BE:437086469-PLT(13000)

スマイル0円


13:  2019/03/14(木) 09:32:26.58 ID:i5POpsUB0.net
初日に「お客様の事を思えば自然に笑顔になる」って先輩に言われたから、翌日からバックレたわw


14:  2019/03/14(木) 09:32:29.60 ID:XbwsV9B90.net
まさに俺だ
トラックが毎晩夢に出て来やがるw


43:  2019/03/14(木) 10:07:10.63 ID:XAnuexj10.net
>>14
笑顔で運転する会社だったのか・・・・


15:  2019/03/14(木) 09:32:38.82 ID:bsbcGkTJ0.net
や、笑顔イヤやったら工場とか表情関係ない他の仕事したらエエと違うの?


16:  2019/03/14(木) 09:33:38.52 ID:XbwsV9B90.net
長距離もホントにしんどかった
もう動きたくない 働きたくない


17:  2019/03/14(木) 09:34:24.73 ID:kyh5eF1l0.net
看護師は明らかに不機嫌な顔してなければ別に笑顔でなくてもいいよ。
しんどいのわかってるから。


27:  2019/03/14(木) 09:46:23.31 ID:qCwm+JXB0.net
>>17
ありがとう、ほんとにありがとう


48:  2019/03/14(木) 10:20:40.87 ID:tMiOF2YW0.net
>>27
俺も笑顔は不要だと考える。
やることやってくれたらそれで良い


32:  2019/03/14(木) 09:55:10.41 ID:dXhx6o910.net
駅の受付が、変な下顎のあけかたしてた
笑顔が崩れてだと壊しそうだ気づくの時間かかった


22:  2019/03/14(木) 09:41:03.34 ID:Rz8bpEFg0.net
夜勤というものがある職業は不健康だわ
もう二度とやりたくない


42:  2019/03/14(木) 10:06:03.10 ID:B5aN4QLm0.net
向き不向きはあるからしゃーない


36:  2019/03/14(木) 10:00:06.68 ID:nD9W92C10.net
真顔でやれよ


46:  2019/03/14(木) 10:11:51.79 ID:JHjhfkbQ0.net
接客業は無心で笑顔が出来て半人前、笑顔で騙せて一人前


29:  2019/03/14(木) 09:48:55.89 ID:NPROqYfy0.net
入院経験者だけど、たんたんとやってくれてたらなんも問題ない
というか、ベッドで横たわって笑顔かどうかまで気にする余裕なんてないからねw
そんなこと一切気にならなかった


38:  2019/03/14(木) 10:01:34.14 ID:7HS9AreD0.net
その笑顔のイメージで結婚相手に望む職業の上位にいるのだろうに


37:  2019/03/14(木) 10:00:52.81 ID:BktI72Ii0.net
からくりサーカスで見た


57:  2019/03/14(木) 11:06:10.86 ID:8Q7hSZ6O0.net
自分の向き不向きに合わせて仕事選びましょう


52:  2019/03/14(木) 10:47:54.98 ID:r1Yb6puH0.net
でもなぁ看護師さんの笑顔一つでほっとするし緊張が解けるのも事実
辛い時にはあの笑顔一つが薬なんだよ
うちの近所のクリニック笑顔と慰め担当のお婆ちゃん看護師さんが待合室で
声掛けて不安そうな人とかに検査の説明とかしてくれるんだけど
あの人がいるといないじゃ大違いなんだろうな

無理に笑わなくていいけどね


51:  2019/03/14(木) 10:36:02.94 ID:mi/idc8D0.net
普通の社会人ならある程度必要だろ


26:  2019/03/14(木) 09:45:04.66 ID:AjIm6hfc0.net
 
つ「界面活性剤」


56:  2019/03/14(木) 11:05:25.02 ID:LnAMlR8x0.net
ガイアの夜明け「絶望職場シリーズ」


44:  2019/03/14(木) 10:09:45.59 ID:GMK1whP20.net
看護婦さんにあまり笑顔の人いなかったけどな
一部頑張って白衣の天使風に振る舞ってる人はいたけど、だいたいの人は淡々としてる





http://hayabusa3.2ch.sc/test/read.cgi/news/1552522684